一、基本情况

金碧御水山庄位于花都区狮岭镇山前大道，于2004年由广州市花都绿景房地产开发有限公司（以下简称“绿景房地产公司”）依山而建并投入使用。小区占地1600多亩，户均占地近290平方米，是较大型的山水生态豪华住宅社区。2004年9月，依用户申请，自来水公司从市政供水管网敷设供水管道到小区红线范围外，安装了小区市政总表供水，属于永久用水。其中DN250口径总表为生活用水表，DN80口径总表为绿化用水表。总表后3700多用户（其中别墅近1390户）由绿景房地产公司安装分表。2004年9月至2022年12月，小区内二次供水设施及供水管网的管理维护及市政总表后的抄收工作由广州市恒远物业管理公司负责（以下简称“恒远物管公司”），由其缴纳水费和污水处理费。2023年初，恒远物管公司因经营问题进入破产程序，不再负责总表后别墅、洋房等区域的水表抄收工作。当年5月由中海物业管理广州有限公司（以下简称“中海物管公司”）承接小区物业管理相关工作。中海物管公司以没有和恒远物管公司交接为由，不再负责小区用户的水表抄收及管理工作。因此，小区用户通过各种渠道进行反映，希望由供水企业实施抄表到户。

二、处理情况

2023年12月，为了协调推进该小区抄表到户问题，花都区相关部门主持召开专题会议。会议明确：由自来水公司负责，狮岭镇、中海物管公司配合，推进小区的供水抄表到户工作。

2024年1月，我局督促自来水公司对金碧御水山庄开展抄表到户服务前期摸查工作，到小区开展抄表到户意见征集、核对用水户信息，并与小区新旧物管公司对接用户缴交水费的数据、水表行度等。2024年5月，自来水公司对小区所有用水户开展水表截数工作并根据小区用水户水表情况实施现状抄表服务，并将首次抄表结算情况公示于小区公示栏，以供各用水户核对。同时，自来水公司发现小区存在总分表计量差额水量较大问题。根据《广州市供水用水条例》第四十一条“用户应当按照实际用水量、用水类别以及计费标准，向供水单位缴纳水费”的规定，自来水公司按实际用水量计收水费，用水户应该及时缴纳水费。根据《广州市住宅项目配建户外供水设施移交供水单位管理维护办法》第二十二条“住宅项目配建的户外供水设施未移交供水单位管理维护的，总分表计量差额水量由全体业主承担”的规定，自2024年5月起，自来水公司将小区每期总分表差额水量情况明细数据送达小区物管公司，由其对小区全体用水户进行公示，并依法依规将总分表计量差额水量向市政给水总表后全体用水户按用水量比例进行分摊收取。

2025年3月，中海物管公司由于经营不善，拟退出该小区管理。考虑到物管公司退场，可能造成二次供水加压设施停机或因无人管理发生二次加压设施供水楼层大面积停水情况，引起市民供水投诉，存在一定的舆情风险。6月20日，我局督促自来水公司与中海物管公司及广州市时代物业管理有限公司花都分公司（以下简称“时代物管公司”）开展自来水问题交接工作，并召开专题会议明确双方权利义务、保障供水安全与质量。7月，中海物管公司退出小区管理，由时代物管公司试行管理半年。8月14日，时代物管公司与自来水公司正式签订配套表供水用水合同。

三、小区户外供水设施管理情况

根据《广州市供水用水条例》第二十一条“住宅项目配建的户外供水设施，属于业主共有，由业主大会依法决定委托相关单位进行管理、维护。业主大会未成立或者业主大会未依法决定委托单位的，住宅项目配建的户外供水设施经供水单位验收合格后，由所在区域供水单位统一管理、维护。移交供水单位管理维护的具体实施办法，由市供水行政主管部门制定并报市人民政府批准后实施”的相关规定，该小区户外供水设施由物管公司负责管理维护。 

根据在线博彩平台于2020年10月印发实施的《在线博彩平台关于印发住宅项目配建户外供水设施移交供水单位管理维护办法的通知》（以下简称《办法》）根据办法第九条“供水单位应当于本办法公布之日起两年内，对其供水管网覆盖范围内全部已投入使用住宅项目配建的户外供水设施组织验收，并在验收合格后接收设施，负责管理维护”的规定，2021年10月19日、2023年10月30日自来水公司对小区开展了户外供水设施验收工作，验收结果为不符合移交条件。因此，户外供水设施仍属于全体业主共有并负责维护管理。

四、督促自来水公司提供供水服务情况

为推进小区抄表到户及协助小区查清小区总分表差额水量较大的具体原因，我局督促自来水公司开展以下供水服务：

（一）2022年9月，自来水公司对小区居民总表作出更换处理，并于2025年1月委托广电计量检测集团股份有限公司做校准检定，结果为及格。2023年11月、2024年1月、2月，自来水公司共6次派员到小区内对各区域用水户分表进行勘查、排摸、抄读，并于2024年1月统一对小区所有用水户进行抄表截数，理清各用户的用水量。

（二）2024年6月，由自来水公司自筹资金，为小区缴清水费的用水户免费更换智能水表。截至2025年9月，已更换约1885只智能水表，通过免费更换智能水表，提高水表计量的准确性和用水管理的效率。

（三）2025年2月，自来水公司自筹资金为小区实施供水管网分区计量，共安装了五组监控水表，分别检测各分区的漏损情况。尽快协助小区查清小区总分表差额水量较大的具体原因。

（四）近年来，在多次提供查探漏、分区计量设备技术支持及维修技术指导的基础上，自来水公司及时将检测出的5处漏点告知小区物业公司进行修复。其中，经过多次协商，由中海物业维修完毕的漏点有4处，自来水公司协助维修的漏点有1处。修复后，部分区域漏损水量下降了18.40%，证明修复漏点确实可以有效降低小区总分表计量差额较大问题。通过自来水公司主动服务工作，小区总分表计量差额水量比总表供水时市民反映的最高62%下降到抄表到户后的35%，呈大幅度下降趋势。时代物管公司接手小区物业管理后，自来水公司协助其找到5个漏点，并通过发函、现场告知等方式多次通知其进行修复。截至2025年10月16日，时代物管公司已对其中2个漏点进行修复，并核实发现其中1个漏点非自来水。剩下2个漏点，时代物管公司在采购配件并和业主协商抢修情况后尽快进行修复。

根据《广州市供水用水条例》 第二十一条，我局将持续督促自来水公司配合小区物业管理公司做好小区共用供水设施的管理和维护；督促自来水公司提供技术服务。